Vacature Customer Care & Sales Marketing
Over deze functie
De wereld roept om meer én meer natuurlijke en biologische producten; producten die er leuk uit zien en goed van kwaliteit zijn. Waar bij elke stap nagedacht wordt over de impact op mens en milieu. Alleen zo kunnen we producten garanderen die beter zijn voor jou én de planeet.
In deze functie doe je er alles aan om onze B2C en B2B klanten zo (snel en) goed mogelijk te helpen met hun order, vraag of klacht. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van aftersales activiteiten, het onderhouden van klantcontact en het verwerken van orders. Dit zijn je belangrijkste taken:- Je beantwoordt binnenkomende vragen van (b2b & b2c) klanten, via de telefoon, mail of WhatsApp. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe orders, klachten en ontbrekende informatie.- Je houdt trends bij en ondersteunt het sales & marketing team van zowel Natural Cosmetics Holland als We Love The Planet bij projecten en campagnes.- Je verwerkt en factureert nieuwe orders van B2B klanten zoals conceptstores en groothandels. Ervaring met Exact en Microsoft is een pré.- Je onderhoudt contact met ons inkoop- en magazijnteam zodat alle bestellingen tijdig en op het juiste moment de deur uitgaan.- Je bewaakt het verzendproces en denkt na over procesverbetering.- Je houdt feedback via Trustpilot in de gaten en werft actief klantreviews (4/5 sterren is voor ons niet genoeg). Dit stem je af met onze marketeer.