Vacature Helpdeskmedewerker

  • Haarlem
  • 32 tot 40 uur
  • Mbo-4

Over deze functie

Zijn pro-actief, de ‘redder in nood’ en doe-het-zelf begrippen die jou als een handschoen passen? Ben jij communicatief vaardig en werk je graag direct met klanten? Heb jij een sterk analytisch vermogen, ben je een puzzelaar en houd je van een uitdaging? En zit je ook nog eens barstensvol energie?

Dan zijn wij op zoek naar jou!Jouw functieAls je werkt op de Helpdesk van Lost Lemon, dan is geen dag hetzelfde. Pro-actief, de ‘redder in nood’ en doe-het-zelf; het zijn kernbegrippen die passen bij onze helpdeskmedewerkers. Je toekomstige collega’s zijn efficiënte puzzelaars die creatief complexe vraagstukken oppakken en oplossen. Dat moet ook wel, want als helpdeskmedewerker ben je de schakel tussen de interne organisatie en de klant.Kom je als helpdeskmedewerker bij ons werken, dan ben je verantwoordelijk voor de intake (ontvangst en registratie, telefonisch en per e-mail) van tickets en bewaak je de voortgang en de afhandeling van deze tickets (via Jira en OTRS). Naast dat je vragen beantwoordt en gebruikers adviseert over onze applicaties, verzorg je (maand)rapportages voor klanten en collega’s en maak je heldere beheer- en gebruikershandleidingen. Ook stel je in nauwe samenwerking met de ontwikkelteams releasemails op en zorg je dat FAQ’s up-to-date zijn, zodat klanten zelf aan de slag kunnen. .

Vereisten

Jij bent communicatief vaardig en klantgericht, en kunt goed luisteren. Je bent een meedenker met een sterk analytisch vermogen, die (externe) gebruikers kunt voorzien van de juiste informatie en ondersteuning op het juiste moment. Je handelt hierbij proactief en kunt goed prioriteiten stel.