Vacature Medewerker Klant Contact Centrum

Over deze functie

Het KCC maakt onderdeel uit van Team Contact. Team Contact richt zich op het leveren van een optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en visitekaartje voor inwoners en ondernemers, die met vragen komen bij de gemeente.

Je bent positief ingesteld en schakelt makkelijk in veranderende omstandigheden. Je bent kritisch naar je eigen werk en werkprocessen en streeft voortdurend naar verbeteringen in klantgerichtheid en efficiëntie. Je bent een teamspeler en werkt samen aan zaken, pakt zaken op waar anderen gestopt zijn en draagt zaken over waar andere collega’s ze op moeten pakken. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je zet de klant centraal en door jouw dienstverlenende houding en adequate handelen weet jij de juiste service te verlenen en het ‘wow’-gevoel over te brengen. Je werkt met de inwoner in het hoofd en hart.

Voor het uitvoeren van deze functie is het belangrijk dat je:
•Energiek en communicatief sterk bent en een dienstverlenende instelling hebt.
•Vaardig en snel bent met verschillende ICT-systemen/toepassingen.
•Bekend bent met de gemeente en haar producten en diensten.
•Probleemoplossend, doel- en resultaatgericht te werk gaat en initiatief toont.
•Een accurate en flexibele instelling hebt, graag de handen uit de mouwen steekt en gericht bent op samenwerking, makkelijk ergens op afstapt en het prettig vindt om onderdeel uit te maken van een team, maar ook goed zelfstandig kunt werken.

Juist deze eigenschappen maken jou tot een goede Medewerker Klant Contact Centrum (KCC).

Vereisten