Vacature Junior medewerker servicedesk

Over deze functie

Als Junior Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s die vragen of problemen hebben op het gebied van IT. Met jouw klantgerichte instelling en basale technische kennis ben je verantwoordelijkvoor het oplossen van eenvoudige problemen.

Je biedt eerstelijnsondersteuning door het installeren van software, beheren van gebruikersaccounts, en het uitvoeren van eenvoudige netwerk- en hardware taken.Je werkt nauw samen met je collega’s en escaleert complexere problemen naar dejuiste specialisten binnen het team. Door leergierigheid en enthousiasme werk jeproactief aan het vergroten van je kennis en het verbeteren van de servicedeskprocessen.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen van klanten en interne collega’s viatelefoon, e-mail en chat.
• Registreren en analyseren van binnenkomende IT-problemen en -meldingen.
• Oplossen van eenvoudige IT-problemen, zoals het resetten vanwachtwoorden en het installeren van software.
• Configureren en ondersteunen van printers, werkstations, en anderehardware.
• Escaleren van complexe problemen naar de 2e of 3e lijns support.
• Bijhouden en updaten van documentatie van procedures, oplossingen, enhandleidingen.
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten binnende IT-processen.
• Informeren van klanten en collega’s over de voortgang van hun meldingen enzorgen voor een tijdige follow-up.
• Ondersteunen bij het aanmaken en beheren van gebruikersaccounts in ActiveDirectory en andere systemen.
• Actief bijhouden van kennis over IT-systemen, software en hardware.

Vereisten