Vacature Klantenservice
Over deze functie
Als klantenservice medewerker sta je klanten te woord via telefoon, live chat en e-mail
Je krijgt onder andere vragen over levertijden of retouren, maar je zult ook klanten adviseren over een aankoop en samen het perfecte product uitzoeken.Je kunt jezelf inleven in de situatie van de klant en doet er alles aan om de klant blij te maken. We hebben service hoog in het vaandel staan en jij bent als visitekaartje van het bedrijf de persoon om de klant ervaring zo goed mogelijk te maken, ook als er een keer iets fout is gegaan.Je werkt niet met bel scripts of hele strakke targets, maar krijgt veel vrijheid om invulling te geven aan de werkzaamheden. Het uitgangspunt is altijd een tevreden klant!Je werkt met professionele systemen om klantvragen eenvoudig en efficiënt te behandelen. Het team is samen verantwoordelijk voor klantvragen in diverse talen (Nederlands, Duits en Frans). Voor talen die je zelf niet spreekt, maak je gebruik van geavanceerde vertaalsoftware. Telefonisch contact doe je uiteraard wel alleen in de talen die je beheerst.Naast klantcontact werk je ook aan de verwerking van retouren. Je behandelt de aanmelding en adviseert klanten zo nodig bij een ruil. Ook verwerk je binnen gekomen retouren administratief in onze systemen.Je taken:E-mail contact met klanten. Ondersteund door geavanceerde vertaalsoftware.Live chat contact met klanten, wederom met vertaalsoftware.Telefonisch contact met klanten. Alleen in de talen die je beheerst.Behandelen van retour aanvragen waarbij je klanten adviseert en ondersteund bij het ruilen of retourneren van een product.Administratief verwerken van binnen gekomen retouren.